August 16th, 2021

Человеки по уровням

Продолжая штудии в области влияния человеческого фактора на надежность. На основе довольно солидной статистики сейчас посчитано следующее:
- наименьшая вероятность ошибки - если человек «действует на основании опыта». Ну, то есть у него в башке это запечатлено: если этот индикатор скакнул вверх, то надо крутить вот эту ручку до упора, а вот эту - в зависимости от показаний на вон том циферблате.
- средняя вероятность ошибки - если человек «действует на основании правил»: все описанное выше оформлено в виде регламентов, висит над ним, лежит под рукой, а еще он его учил и сдавал по нему экзамен.
- самая высокая вероятность ошибки - если человек «действует на основании знаний»: он понимает физику/химию процесса, он понимает, что отражают показания того или иного индикатора и увидев его предельное значение решает в уме именно физическую/химическую задачу: так, активная зона перегрелась, надо вводить стержни, на, скажем, 40%; так, избыток катализатора, растет активность, нужно нейтрализовать. В соответствии с решением он не «крутит ручки», а увеличивает/уменьшает давление и т.п.

Первые две группы операторов связаны между собой, то есть вторая имеет шанс перейти в первую; третья отделена от первых двух весьма сильно и, по оценкам некоторых радикальных исследователей, бесполезна.

Почему бесполезна? Потому, что человеческая ошибка и ее весомость самым тесным образом связана с временем. Потенциальная авария, как правило, дает оператору очень небольшое время для реакции, и чем быстрее он среагирует, тем лучше.

Все сказанное относится к типовым ситуациям, то есть таким, что встречаются/понимаются относительно часто и по которым есть хотя бы минимальная статистика. Иначе говоря, это то, что изучается. Если возникла новая ситуация, не изученная и регламентом не предусмотренная - первые две группы окажутся в очень трудном положении, работать над ней и предложить хоть какое-то ее решение смогут лишь представители третьей.

Именно поэтому начальнику смены (это представитель третьей группы) на американских АЭС не рекомендовано появляться в диспетчерской, где сидят операторы, представляющие первую и вторую группы. То есть, в идеале имеем двухуровневую систему - на нижнем уровне реакция «по опыту», на верхнем - по знаниям и только тогда, когда опыт бессилен.

Достаточно очевидно, что непосредственные надежды по дальнейшему развитию системы связаны с максимальной автоматизацией нижнего уровня, так как автоматическая система реагирует быстрее самого опытного оператора - если обладает теми же навыками распознавания опасных ситуаций. Ну, машин лёнинг и все такое прочее, народ работает. С верхним уровнем посложнее, но народ тоже работает. Он у нас вообще работящий.

Интересно сравнить такую организация труда с, например, программированием. Из скольки уровней оно состоит и в каком месте скоро будут выставлять людей на мороз?

Цитата дня

По данным ведомства (Генпрокуратуры республики Узбекистан - ВВ), 14 и 15 августа воздушное пространство республики незаконно пересекли 22 военных самолета и 24 вертолета из Афганистана. Они перевозили военнослужащих, которые бежали из страны после захвата власти боевиками движения «Талибан»

Вообще, забавно. Еще несколько дней назад была такая страна, с президентом и армией. А сейчас раз - и кончилась.
И ведь не в первый раз уже...